D e nombreuses entreprises vont devoir s’efforcer de trouver le bon ton dans leurs communications. Est-il approprié de continuer à promouvoir des produits et des services alors que le monde se referme ? Plusieurs entreprises poursuivent leurs activités comme si de rien n’était sur leurs canaux de commercialisation, en continuant à utiliser leur calendrier (probablement préétabli) de publications sur les réseaux sociaux ou leur marketing automatisé par email. Mais garder son calme et poursuivre ses activités constitue-t-il la meilleure approche ? Ou cela fera-t-il plus de mal que de bien à votre marque sur le long terme ?

Pour certaines entreprises (principalement dans le monde du B2C), le coronavirus est considéré comme une opportunité. Qu’il s’agisse de Canal + qui propose l’ensemble de ces programmes en clair pendant quelques semaines ou des applications sportives qui encouragent les inscriptions à des séances d’entraînement quotidiennes sur YouTube, il y a sans aucun doute des marques qui peuvent profiter de la quarantaine de l’ensemble de la population française.

Pour les entreprises B2B du secteur technologique, la situation est toutefois légèrement différente. Si certaines proposent des produits qui peuvent aider les gens à s’adapter à ces nouvelles circonstances – l’exemple le plus évident étant les technologies qui facilitent le télétravail. Mais si votre produit n’est pas directement adapté à la nouvelle situation, il est important de bien adapter votre contenu afin de ne pas donner l’impression d’être égoïste ou indifférent à la situation.

 

Réseau sociaux

Pour les réseaux sociaux, comme pour tout autre canal, la clé est la sensibilité et le bon sens. Assurez-vous que vous passez en revue tous les messages programmés et supprimez tout ce qui vous semble dérangeant. Il va sans dire que vous devez éviter les messages concernant des rencontres dans des bars ou des restaurants, et à moins que vous ne puissiez offrir une réelle valeur ajoutée qui aiderait les gens à faire leur travail efficacement dans les semaines à venir, il est probablement préférable d’éviter les tweets de vente directe en général.

 

Relations Presse

Vous souhaitez commenter ou rebondir sur des actualités liées aux coronavirus, là encore, il est essentiel de faire preuve de sensibilité. Si vous avez quelque chose de vraiment précieux à ajouter à la conversation, alors bien sûr vous devriez le proposer aux journalistes. Mais la frontière est très mince entre donner l’impression de tirer profit de la situation et offrir un commentaire utile.

 

Emailing

Nous avons tous reçu beaucoup, beaucoup d’ »emails coronavirus » de la part des marques, comme l’illustre les nombreux tweets à ce sujet :

 

Encore une fois, nous n’avons jamais été dans cette situation auparavant, il est donc difficile d’établir ce qui va marcher et ce que les gens veulent entendre à ce sujet de la part des marques, mais il semble y avoir un consensus sur le fait que les courriels des marques de consommateurs nous informant de leur politique interne en matière de coronavirus semblent inutiles ou même ennuyeux. À moins que vous ne deviez communiquer à vos clients un changement d’horaires d’ouverture ou une modification de leur offre de services, il est probablement préférable de vous demander si vous avez vraiment besoin d’envoyer ce courriel.

 

De nombreuses entreprises veulent continuer à fonctionner normalement, mais la situation actuelle est tout sauf normale. Quelle est la meilleure façon d’en prendre acte ? Continuer comme si de rien n’était, ou faire mentionner le coronavirus à travers tous les canaux ?