Cet article fait suite à la conférence digitale issue de notre programme Honest Talks organisée par notre collègue Lizzie la semaine dernière. Voici son retour d’expérience !
Le digital est mort. Vive le digital.
Avènement d'Instagram, explosion des contenus éphémères, utilisation croissante de l’IA dans les réseaux sociaux : en 2019, les réseaux sociaux vont continuer de prendre une place grandissante dans la stratégie marketing.
Comment valoriser les hôpitaux, les instituts de recherche ou encore les innovations médicales dans les médias ? Découvrez nos conseils.
Le dernier trimestre de l’année est souvent un corridor de salons pour les entreprises. Comment transformer ce moment en véritable levier de notoriété et, in fine, de business ?
L’intelligence artificielle générative a clairement transformé comment les organisations communiquent. Mais cela est-il suffisant pour construire une image forte et crédible ?
Nous sommes tombés sur cet intéressant article “Public attitudes towards the use of AI in journalism” rédigé par la chercheuse Amy Ross Arguedas et souhaitions vous le présenter.
Qui dit nouvelle année, dit prédictions ! Nous n’avons pas dérogé à la règle et faisons le point sur les tendances 2025 en matière de communication et qu’il ne faudra surtout pas négliger !
Dans un monde où la communication digitale est devenue essentielle, gérer ses réseaux sociaux efficacement demande du temps, de la créativité, et une veille constante sur l'actualité.
Dans cet article, Nikki Scrivener, cofondatrice de Fourth Day, dévoile ses meilleurs conseils en matière de communication de crise.
D ans cet article, Nikki Scrivener, directrice et cofondatrice de Fourth Day, dévoile ses meilleurs conseils en matière de communication de crise.
Conseil #1 : Ne pensez pas que votre organisation ne sera jamais concernée par une crise
En communication, tout événement pouvant porter atteinte à l’image de l’organisation est considéré comme une crise. Quelle que soit la taille ou l’activité de cette dernière, elle peut à tout moment être concernée, être responsable ou même simplement remise en cause sans fondement : panne, accident de travail, attentat, harcèlement, corruption, vol de données sensibles, problème de conformité liés aux locaux, bad buzz sur la qualité des produits ou services, etc. Avec les réseaux sociaux, ces crises peuvent prendre une ampleur phénoménale.
Et lorsque cela survient, c’est généralement au pire moment possible ! Il y a de fortes chances que ce soit à la fin d’une semaine chargée, ou juste au moment où des membres clés de votre équipe s’apprêtent à partir en vacances (ou sont déjà partis !). La récente panne de CrowdStrike, qui a eu lieu un vendredi au début des vacances d’été, en est un excellent exemple.
Si vous n’êtes pas préparé, il est facile de mal gérer les communications et d’aggraver la situation, ce qui pourrait nuire de manière irrémédiable à votre réputation.
Conseil #2 : Anticipez, identifiez tous les scénarios possibles et préparez des plans d’actions
La communication de crise repose sur l’anticipation et le pilotage. Pour qu’elle soit gérée au mieux, il convient de :
Si des parties prenantes importantes apprennent la nouvelle par l'intermédiaire d'un tiers ou ont l'impression d'avoir été négligées, le ressentiment augmentera rapidement et les mauvaises impressions risquent de se propager.Nikki Scrivener Fondatrice de Fourth Day et Directrice du bureau RP de Manchester
Conseil #3 : Restez en veille active
Une crise peut survenir sans que les médias ou les médias sociaux ne s’en emparent ou que vous même n’ayez pas tous les tenants et aboutissants de celle-ci.
Lorsqu’un événement susceptible de générer une crise, il est indispensable de rester en alerte et transparent. Une simple déclaration informant que vous essayez de comprendre ce qui se passe peut suffire à éteindre les premières étincelles.
Publiez rapidement une déclaration, même si celle-ci indique simplement que vous essayez d'établir les faits.Nikki Scrivener Fondatrice de Fourth Day et Directrice du bureau RP de Manchester
Conseil #4 : Sachez présenter des excuses quand cela est nécessaire
Si vous savez que votre organisation est fautive, présentez immédiatement vos excuses. George Kurtz, PDG de Crowdstrike, a été très critiqué pour ne pas s’être excusé dans sa première communication sur la panne, ce qui a détourné l’attention du fait que l’entreprise était occupée à résoudre le problème.
Et ne spéculez pas – ne faites que des déclarations dans lesquelles vous pouvez montrer votre autorité et souligner que vous prenez le contrôle de la situation.
Conseil #5 : Appuyez-vous sur vos réseaux sociaux pour communiquer
Lorsque vous avez une crise à gérer, vos médias sociaux seront votre canal de prédilection pour informer directement vos publics de la situation.
Indiquez la fréquence à laquelle vous publierez des mises à jour et respectez-la, même si vous n’avez rien de nouveau à dire. Montrez que vous prenez la situation en main, même si vous n’avez pas encore résolu le problème lui-même.
Conseil #6 : Le média training, indispensable à vos porte-paroles pour gérer la pression
Formez vos porte-parole aux relations avec les médias. Peu importe que vous ne connaissiez pas encore la nature de la crise, il est important que l’équipe dirigeante ait appris à gérer les questions sous pression.
Veillez également à choisir les bonnes personnes pour prendre la parole. Si quelqu’un est tellement sous pression qu’il est émotif ou en colère, éloignez-le à tout prix d’un micro.
En bref :
Les conseils de Nikki ont initialement été publiés sur Manchester Digital.