Les lignes floues entre la réputation personnelle et la réputation de la marque

L a réputation d’un PDG et l’effet qu’elle a sur l’entreprise qu’il dirige est un sujet brûlant. Elon Musk en est le parfait exemple.

Il s’agit toutefois d’un équilibre délicat à trouver, certains dirigeants étant plus sensibles que d’autres aux conséquences de leurs actes. Forte de son expérience, notre directrice Nikki Scrivener apporte ici son regard d’experte en la matière.

Les PDG sont inextricablement liés aux entreprises qu’ils représentent. Ce n’est certainement pas une coïncidence si les ventes de Tesla ont récemment chuté de 42 % en Europe et de plus de 70 % en Allemagne. 

Steven Bartlett, dont la marque personnelle l’emporte sans doute sur ses entreprises, et qui met délibérément les individus au premier plan avec son podcast Diary of a CEO, fait lui-même l’objet d’un examen de plus en plus minutieux de la part des médias.

Une marque personnelle qui éclipse l’entreprise n’est pas toujours une bonne chose. Il peut s’agir d’un jeu dangereux. En tant qu’agence de relations publiques gérant des campagnes au service de la réputation de PDG, nous revenons régulièrement sur ce sujet.

Tout ne tourne pas autour de vous

Au fil des ans, nous avons discuté avec un certain nombre de chefs d’entreprise de leur attitude à l’égard de la marque personnelle. En résumé, les principales conclusions sont les suivantes : a) tout le monde n’aime pas être sous les feux de la rampe, et b) si les PDG reconnaissent le poids de la responsabilité qu’implique le fait d’être le « visage » de leur entreprise, ils sont également conscients des conséquences d’une inadéquation entre eux en tant qu’individus et l’entreprise qu’ils dirigent.

En réalité, la majorité des PDG incarnent les valeurs de leur organisation et peuvent représenter leur entreprise mieux que quiconque. L’élaboration d’un profil individuel peut s’avérer extrêmement bénéfique, à condition de ne pas faire n’importe quoi.

Alors, comment faire pour bien faire ? Voici quelques questions initiales à poser à tous ceux qui cherchent à développer leur marque personnelle :

1. Jusqu’à quel point voulez-vous être sur le devant de la scène ? Tout le monde ne se sent pas à l’aise sous les feux de la rampe. La première étape consiste à se demander dans quelle mesure on souhaite réellement occuper ce rôle. Pour un PDG, son comportement devra être équilibré avec les valeurs de l’entreprise et ce qu’elle représente au fur et à mesure de sa croissance et de sa maturation. Si ces valeurs ne sont pas cohérentes entre elles, l’expérience que les gens ont de l’entreprise ne correspondra pas à l’histoire racontée par la personne à la tête de l’entreprise. Ce décalage peut ébranler la confiance des gens dans une marque et, en fin de compte, nuire à l’entreprise.
2. Pourquoi rehausser votre profil ? Il est essentiel de comprendre comment vous pouvez aider l’entreprise et de fixer des objectifs à atteindre en rehaussant votre profil individuel. Que vous construisiez une présence sur les médias sociaux ou que vous participiez à des conférences, par exemple, commencez toujours par vous demander pourquoi.
3. Pourquoi voulez-vous être connu ? Dans le droit fil du point précédent, réfléchissez à ce que vous voulez dire. Y a-t-il des sujets qui vous passionnent particulièrement, comme le développement durable, l’apprentissage, le travail flexible ou l’équité ? Vous disposez potentiellement d’une plateforme vous permettant de parler de certaines questions, périphériques à votre entreprise, qui vous tiennent vraiment à cœur.
4. Où fixer la limite ? Vous devez également tenir compte des zones d’exclusion. Au début de toute campagne, nous prenons le temps de comprendre les paramètres de ce dont les gens se sentent ou non à l’aise pour parler. Il s’agit là d’un autre exercice d’équilibre – se sentir libre d’exprimer des opinions personnelles qui ne sont peut-être pas les siennes.
5. Que se passe-t-il si les choses tournent mal ? Les étapes 1 à 4 devraient vous permettre d’acquérir les bases nécessaires à la gestion de votre marque personnelle. Mais les choses peuvent mal tourner et vous n’en avez pas toujours le contrôle. Dans l’œil du cyclone, il est facile de prendre des décisions irréfléchies. Un article de blog précédemment publié sur la gestion d’une crise s’applique tout autant à la réputation personnelle qu’à la réputation d’une marque. Vous pouvez le lire ici.

Nous avons travaillé avec de nombreuses personnes qui ont tiré un réel bénéfice de l’amélioration de leur profil et de celui de leur entreprise. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider !