Bonnes pratiques
Communication de crise : Etes-vous prêt ?
Dans cet article, Nikki Scrivener, cofondatrice de Fourth Day, dévoile ses meilleurs conseils en matière de communication de crise.
Dans cet article, Nikki Scrivener, cofondatrice de Fourth Day, dévoile ses meilleurs conseils en matière de communication de crise.
Espen Mathisen, directeur marketing de Cobuilder, inaugure notre nouvelle série d’entretiens avec nos clients.
Nikki Scrivener et Xanthe Vaughan Williams, co-fondatrices de notre groupe, se livrent à cœur ouvert sur les 20 ans de Fourth Day, notre groupe d'agences RP.
Les PDG de six entreprises technologiques, à différents stades de développement, discutent de leur attitude à l'égard du profil personnel. Téléchargez notre livre blanc dès maintenant.
A l’agence, le mois de décembre est prétexte à l’organisation d’un Christmas Bake Off pour lequel chaque jour du mois, chacun des consultants prépare et ramène au bureau un gâteau de Noël. Texture, goût, originalité, présentation et ce petit « je ne sais quoi » qui fera la différence sont examinés à la loupe ! La compétition est toujours féroce, chacun de nos attachés de presse souhaitant montrer ses talents de pâtissier ! Et bien que nous soyons forts occupés à goûter chacun de ces délicieux desserts, cela nous pousse à réfléchir également aux ingrédients essentiels d’une campagne RP réussie et d’une audience touchée ?
Voici les cinq étapes à suivre :
Etape 1 – Ajouter une cuillère à soupe d’objectifs
Avant la cuisson, il convient de déterminer quel gâteau l’on souhaite avoir grâce et donc quels ingrédients ou appareils sont nécessaires pour la préparation.
Cette phase de réflexion et de planification est une première étape cruciale à ne pas manquer. Il en va de même pour une campagne de relations presse. Passez un peu de temps à déterminer ce que vous voulez réaliser et quels sont les KPI importants pour votre entreprise : nombre d’articles publiés, nombre d’interviews, nombre de ventes réalisées, nombre d’appels entrants, etc. ? Cela dépend en grande partie de la manière dont on mesure le succès en tant qu’entreprise, cependant convenir de ce qui est important et fixer des objectifs clairs dès le début facilitera l’analyse de l’impact de la campagne une fois celle-ci terminée.
Etape 2 – Mélanger vos objectifs avec vos stratégies
Vous avez déterminé ce que vous souhaitiez atteindre, comment allez-vous faire en sorte que cela soit en phase avec votre public ?
Il existe de nombreux canaux sur lesquels les entreprises peuvent s’appuyer pour communiquer : médias sociaux, presse print, télévision ou radio ou encore emailing. Cependant, tous ne sont pas pertinents en fonction du public cible donc il convient de déterminer lesquels sont susceptibles d’avoir le meilleur impact.
Comprendre votre audience permet également d’adapter sa campagne. En explorant des données démographiques telles que le sexe, l’âge, la profession, etc. il devient aisé de déterminer comment les cibler.
Etape 3 – Cuire au four pendant [X] minutes
Il existe autant d’échelle de temps par personne que de mode et temps de cuisson pour un gâteau. Certaines personnes préfèreront une cuisson rapide quand d’autres auront besoin que leur préparation cuise longtemps.
Penser au timing est également essentiel lors du lancement d’une campagne RP. Vous devez décider combine de temps celle-ci durera et vous assurer que vous avez suffisamment de contenu pour susciter un intérêt auprès de votre audience durant toute la durée de la campagne aussi bien sur les réseaux sociaux que pour la presse.
Il y aura-t-il d’autres évènements importants à inclure dans la campagne ? Par exemple, si une journée nationale ou un évènement mondial peut être pertinent, cela peut être un prétexte idéal pour obtenir une couverture médiatique supplémentaire.
Etape 4 – Saupoudrer de créativité
Alors que la plupart de nos catégories critères de notre Christmas Bake Off sont simples à identifier, la catégorie « je ne sais quoi » est un livre ouvert. C’est quelque chose sur lequel il est difficile à mettre un mot mais qui fait la différence.
De la même manière, ajouter une touche de créativité à une campagne RP peut clairement la faire décoller, la rendre unique, se démarquer auprès de son audience et en faire un sujet de discussion.
Il se peut que vous décidiez de lancer tout un arsenal d’actions RP dans le cadre de votre campagne. L’exemple du distributeur AO.com en est un bon exemple : la marque a peint des voies de marche lente pour les passants au téléphone dans le quartier animé de Spinningfields à Manchester pour promouvoir les résultats d’une enquête qu’elle avait réalisé. Cette action a suscité une couverture médiatique très importante à la fois au niveau local et national.
Etape 5 – Terminer votre recette avec une analyse critique
Après avoir goûté nos gâteaux de Noël, arrive la partie délicate : le classement global et par catégorie.
Rendre compte de ce qui a ou n’a pas fonctionné dans votre campagne et si les objectifs ont été atteints est important pour juger la performance de celle-ci. Et c’est ainsi que l’on progresse.
Découvrez les pâtisseries de notre Christmas Bake Off sur notre fil Twitter
Cet article est à retrouver sur notre blog UK : https://www.fourthday.co.uk/fourth-days-recipe-for-pr-campaign-success/